オトナの中学理科講座

CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、顧客との関係性つまり、企業と顧客が購買という形で長期的な関係を築くためのマネジメント手法のこと。「顧客関係管理」と訳し、単に「顧客管理」ということもある。
顧客のデータベース(年齢・性別などの属性、購買履歴など)を作成・分析し、その客に合った商品の販促や、保守・サービスの提供、問合せやクレームへの対応など、顧客とのやり取りをきめ細かく管理するもので、これにより顧客の満足度を高め、既存客としての関係をキープして収益率をアップできる。
現在ではネット技術を利用したeCRMが主流となっている。販売管理とも関連し、ERPやSCMのひとつでもある。
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